Yapay Zeka ve Makine Öğrenimi Kurumlar İçin Çevikliğin Anahtarını Sunuyor

Yapay zeka ve makine öğrenimi BT altyapılarının her alanında rahatlıkla kullanılabiliyor.

Yapay Zeka (Artificial Intelligent-AI) ve Makine Öğrenimi (Machine Learning) gibi kavramların iş süreçlerini daha çevik hale getirdiğini gören şirketler rekabette bir adım öne geçiyor. Günümüzün teknoloji dünyasındaki en önemli kavramlarının başında makine öğrenimi ve AI geliyor. Hatta öyle ki yapay zeka ile üretilmiş robotların insanlığı köle haline getireceği konusunda kafa yoran bilim insanlarına (!) rastlamak da mümkün.

Ancak bu iki başlığın kurumsal dünyada farklı bir duruşa sahip olduğu da bir gerçek. Telekom, finans ve bankacılık rekabetin son derece zorlu olduğu sektörler. Bu iki teknolojiyi kullanmayı başaran markalar, müşteri memnuniyetinden daha çevik hale gelen iş süreçlerine kadar birçok alanda farklılaşmayı başarıyor.

Çağrı merkezleri sizi tanıyacak

Müşteriler yani son kullanıcılar tarafından konuya bakacak olursak çağrı merkezlerinde ilgili müşteri temsilcisine ulaşmak, ulaşılsa da doğru hizmet ya da çözümü alabilmek çoğu zaman sorun oluyor. Oysa makine öğrenimi ya da yapay zeka kullanıldığında müşteriyi tanıyan, sesinden mutlu mu yoksa kızgın mı analize edebilen sistemler hem arayan hem de aranan açısından bir milat oluşturuyor.

Hantallaşan iş süreçlerine kesin çözüm

Çalışan sayısı binlerin üzerine çıkan işletmelerde izin formundan masraf fişine kadar, çalışan tarafından basit olarak görülen süreçler kurumda ilgili personelin üzerine gereksiz yükler bindirebiliyor. Bu yükler de işletmenin hantallaşmasını, basit bir satın alma formunun dahi yönetici imzalarında kaybolmasını ve süreçlerin akıl almaz şekilde karmaşıklaşması anlamına gelebiliyor.

Oysa kolayca dijital hale getirilebilen ve yapay zeka desteğiyle kullanıcıları tanıyıp onların taleplerine göre şekillenebilen bir altyapı ile bu süreçleri en hızlı şekilde çözebilmek mümkün. Bunu yapabilmek için ciddi bir BT altyapı yatırımı gerekse de bulut gibi teknolojilerle bu maliyetler en aza indirilebiliyor. Ayrıca konuya toplam sahip olma maliyeti açısından bakıldığında, bu yatırımın aylar mertebesinde geri alınabildiğini söylemek de gayet mümkün.

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir